Widerrufsrecht

Wir möchten Ihnen eine klare und unkomplizierte Möglichkeit bieten, eine Bestellung zu stornieren oder eine Rückgabe anzufragen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln, die über Alcariaria für Lieferungen innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.

Die in dieser Richtlinie beschriebene freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 46 Tagen lässt gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren, unberührt.

1. Rückgabe und Erstattung im Überblick

Sie können eine Rückgabe und Erstattung grundsätzlich innerhalb von 46 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns anfragen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Diese 46-Tage-Frist ist eine von uns angebotene freiwillige Rückgabemöglichkeit und stellt keine gesetzliche einheitliche Rückgabefrist nach deutschem Recht dar. Gesetzliche Verbraucherrechte gelten unabhängig davon und werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

Wir bieten Rückgaben, jedoch keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, kann nach erfolgreicher Rückgabe gegebenenfalls eine neue Bestellung aufgegeben werden.

2. Stornierung von Bestellungen

Bestellung noch nicht versendet

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Bestellung direkt bei uns stornieren.

Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bestellung bereits versendet

Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich, da die Bestellung bereits in die Versand- und Logistikabwicklung übergeben wurde.

Wenn die Bestellung nach Erhalt für eine Rückgabe in Frage kommt, können Sie die Rückgabe nach den Bestimmungen dieser Richtlinie anfragen. Gesetzliche Widerrufs- und Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

3. Rückgabefrist

Für die von uns angebotene freiwillige Rückgabe gilt grundsätzlich:

Sie können innerhalb von 46 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Erstattung anfragen.

Bitte beachten Sie, dass diese 46-Tage-Frist zusätzlich zu den gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechten besteht und diese nicht ersetzt oder verkürzt.

Für gesetzliche Widerrufsrechte gelten die jeweils gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen und Fristen.

4. Wann kann eine Rückgabe oder Erstattung beantragt werden?

Eine Rückgabe oder Erstattung kann insbesondere in folgenden Fällen angefragt werden:

• Sie möchten die Ware im Rahmen unserer freiwilligen 46-Tage-Rückgabemöglichkeit zurückgeben.

• Die Ware wurde beschädigt geliefert.

• Die Ware weist einen Qualitäts- oder Sachmangel auf.

• Sie haben einen anderen als den bestellten Artikel erhalten.

• Ein gesetzliches Widerrufs- oder sonstiges Verbraucherrecht ist anwendbar.

Bei einem freiwilligen Rückgabewunsch können je nach Rückgabegrund und Bestellung Rücksendekosten anfallen.

Bei einer beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Ware prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt. Wenn die Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems oder eines Transportschadens erforderlich ist, werden Ihnen hierfür keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt.

Wenn eine Beschädigung durch unsachgemäße Behandlung durch den Kunden verursacht wurde oder die Ware die für die jeweilige Rückgabe geltenden Voraussetzungen nicht erfüllt, kann eine Erstattung abgelehnt werden, soweit dies rechtlich zulässig ist.

5. Warum bieten wir keinen direkten Umtausch an?

Wir bieten derzeit keine direkte Umtauschabwicklung an.

Der Grund dafür liegt insbesondere in den Abläufen unserer Lager-, Bestell- und Logistiksysteme. Bei einem direkten Umtausch müssten ursprüngliche und neue Bestellung sowie Versand und Warenbestand gleichzeitig koordiniert werden. Dies ist in unserem derzeitigen Ablauf nicht zuverlässig möglich.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie sich zunächst wegen der Rückgabe der ursprünglichen Bestellung an uns wenden. Eine neue Bestellung kann anschließend separat aufgegeben werden.

Diese Regelung berührt keine gesetzlichen Rechte, die Ihnen bei mangelhafter Ware oder aufgrund anderer zwingender gesetzlicher Vorschriften zustehen.

6. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Bitte wenden Sie sich vor der Rücksendung der Ware vorzugsweise per E-Mail an uns:

E-Mail: solutions@alcariaria.com

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer

• den Grund für die Rückgabe oder Erstattungsanfrage

• eine kurze Beschreibung des Anliegens

• bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln möglichst aussagekräftige Fotos der Ware und der Verpackung

Anhand dieser Angaben prüfen wir den Bestellstatus, den Rückgabegrund und den Zustand der Ware und teilen Ihnen mit, wie die Rückgabe weiter abgewickelt wird.

Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig an unsere Kontaktadresse zurück, bevor Sie von uns die entsprechenden Rückgabeinformationen erhalten haben.

7. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1 – Rückgabe anfragen

Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Rückgabe- oder Erstattungsanfrage.

Schritt 2 – Prüfung

Wir prüfen die Anfrage anhand des Bestellstatus, des Rückgabegrundes, des Zustands der Ware und der jeweils anwendbaren Rückgabebedingungen.

Schritt 3 – Rücksendung

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie von uns die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.

Bitte verpacken Sie Möbel für die Rücksendung nach Möglichkeit sicher und so, dass während des Transports keine vermeidbaren Schäden entstehen.

Schritt 4 – Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand und die Rückgabevoraussetzungen.

Schritt 5 – Erstattung

Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, starten wir die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung.

8. Rücksendeetikett und Rücksendung

Für Rückgaben stellen wir kein allgemeines Rücksendeetikett zur Verfügung. Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde grundsätzlich die anfallenden unmittelbaren Rücksendekosten und organisiert die Rücksendung selbst, soweit keine abweichende gesetzliche Regelung oder andere Vereinbarung mit uns gilt.

Da es sich bei Möbeln teilweise um größere oder sperrige Waren handeln kann, können Art und Kosten der Rücksendung je nach Bestellung und Ware unterschiedlich ausfallen. Wir nennen keine pauschale Rücksendegebühr, da die tatsächlichen Kosten vom jeweiligen Rückgabevorgang abhängen können.

Bei einer Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems, insbesondere bei einer beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Ware, prüfen wir den Fall gesondert. In diesen Fällen werden die angemessenen erforderlichen Rücksendekosten nicht dem Kunden auferlegt, soweit diese nach den gesetzlichen Vorschriften von uns zu tragen sind.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zu den Rücksendekosten.

9. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe, beispielsweise weil Ihnen der Artikel nicht zusagt oder Sie Ihre Kaufentscheidung ändern, können Rücksendekosten anfallen. Die Höhe kann je nach Bestellung, Artikel und Art der Rücksendung unterschiedlich sein.

Bei einer beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Ware werden Ihnen die erforderlichen Rücksendekosten nicht auferlegt, soweit diese aufgrund des jeweiligen Mangels, Transportschadens oder der Falschlieferung von uns zu tragen sind.

Gesetzliche Regelungen, insbesondere zu den Kosten einer Rücksendung im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs, bleiben unberührt.

10. Prüfung der Ware und Voraussetzungen für eine Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware, soweit dies für die Bearbeitung der Rückgabe erforderlich ist.

Eine Erstattung kann insbesondere davon abhängen, ob:

• die zurückgesendete Ware der betreffenden Bestellung zugeordnet werden kann,

• der angegebene Rückgabegrund nachvollziehbar ist,

• die Ware den jeweiligen Rückgabebedingungen entspricht und

• kein vom Kunden verursachter Schaden vorliegt, der über eine zulässige Prüfung der Ware hinausgeht.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Insbesondere kann bei einem übermäßigen Umgang mit der Ware, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Prüfung hinausgeht, eine gesetzlich zulässige Wertminderung zu berücksichtigen sein.

Wenn die Ware aufgrund einer vom Kunden verursachten Beschädigung nicht den Rückgabebedingungen entspricht, kann eine Erstattung ganz oder teilweise abgelehnt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

11. Erstattungsart und Bearbeitungszeit

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung starten wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, soweit keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Bitte unterscheiden Sie zwischen dem Zeitpunkt, zu dem wir die Rückzahlung starten, und dem Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder sonstigem beteiligten Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern. Auf die Bearbeitungszeit dieser Finanzinstitute haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.

Soweit ein gesetzlicher Widerruf ausgeübt wird, gelten zusätzlich die gesetzlichen Vorgaben für die Rückerstattung.

12. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist, einen Qualitäts- oder Sachmangel aufweist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.

Bitte nennen Sie dabei:

• Ihre Bestellnummer,

• eine kurze Beschreibung des Problems und

• nach Möglichkeit Fotos der Ware, der Verpackung und des festgestellten Schadens bzw. Fehlers.

Wir prüfen den jeweiligen Fall und entscheiden anhand der konkreten Umstände, welche Abwicklung möglich und nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist.

Je nach Fall kann eine vollständige oder teilweise Erstattung in Betracht kommen.

Wenn der Schaden auf den Transport oder einen Produktmangel zurückzuführen ist, werden erforderliche Rücksendekosten nicht unangemessen auf den Kunden übertragen.

Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben vollständig erhalten.

13. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder Stornierung haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

Alcariaria

E-Mail: solutions@alcariaria.com
Telefon: +1 (317) 365-0148

Anschrift:
4220 Five Points Rd
Indianapolis, IN 46239
Vereinigte Staaten

Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Unser Versandangebot richtet sich an Verbraucher innerhalb Deutschlands.

14. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nicht ausschließen oder einschränken.

Bei Fernabsatzverträgen besteht für Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die gesetzlichen Voraussetzungen, Fristen und Ausnahmen bleiben maßgeblich.

Die hier angebotene 46-Tage-Rückgabemöglichkeit ist davon zu unterscheiden. Sie stellt eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit dar und ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte.

Ebenso bleiben gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren unberührt. Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten insbesondere die gesetzlichen Regelungen zur Rückerstattung und zu den Rücksendekosten.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie im konkreten Fall nicht mit zwingendem Verbraucherrecht vereinbar sein, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.