Versand

1. Versandrichtlinie im Überblick

Wir liefern Möbel innerhalb Deutschlands. Die Bearbeitung einer Bestellung und der anschließende Transport sind zwei getrennte Schritte.

Nach Eingang und Bearbeitung Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage für die Bestellbearbeitung. Anschließend erfolgt der Versand. Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 7–11 Werktage.

Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Bestell- und Transportablauf variieren. Die genannten Transportzeiten stellen eine voraussichtliche Lieferzeit und keine verbindliche Liefergarantie dar.

2. Liefergebiet

Wir liefern innerhalb von ganz Deutschland.

Bitte achten Sie bei der Bestellung darauf, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben, damit die Sendung ordnungsgemäß zugestellt werden kann.

3. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:

• Bestellwert unter 86 €: 8 € Versandkosten

• Bestellwert ab 86 €: kostenloser Versand

Weitere Versand-, Verpackungs- oder Zuschlagskosten werden im Rahmen dieser Versandregelung nicht berechnet.

4. Bestellbearbeitung

Die normale Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage.

Die Bestellbearbeitung umfasst die Bearbeitung und Vorbereitung Ihrer Bestellung für den Versand. Erst nach Abschluss dieser Phase geht die Bestellung in den Transport über.

Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen ist daher nicht mit der Transportzeit gleichzusetzen. Die voraussichtliche Transportzeit beträgt zusätzlich 7–11 Werktage.

5. Bestellschluss

Für die Bearbeitung Ihrer Bestellung gilt folgende Regelung:

• Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, beginnen noch am selben Tag in die Bestellbearbeitung einzufließen.

• Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

• Bestellungen, die an einem Feiertag eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versendet wird.

6. Versandarten und voraussichtliche Transportzeit

Für den Versand stehen je nach Bestellung, Lieferadresse, Produkt und tatsächlicher Versandplanung insbesondere folgende Versanddienstleister zur Verfügung:

• FedEx

• DHL Express

• UPS

Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung eingesetzt wird, richtet sich nach den jeweiligen Versandbedingungen und der tatsächlichen logistischen Abwicklung. Eine freie Auswahl des Versanddienstleisters durch den Kunden ist nicht vorgesehen.

Nach Abschluss der Bestellbearbeitung beträgt die voraussichtliche Transportzeit 7–11 Werktage.

Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem durch Transportabläufe, Wetter, Verkehr, Feiertage, ein erhöhtes Versandaufkommen oder andere Umstände beeinflusst werden.

7. Zoll und Steuern

Die für die Bestellung anfallenden steuerlichen Kosten sind bereits im jeweiligen Produktpreis enthalten.

Die Zollabwicklung wird durch den von uns eingesetzten Logistikdienstleister direkt durchgeführt. Für die hierfür erforderliche Abwicklung müssen Kunden daher keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren oder damit verbundenen Steuerbeträge erneut bezahlen.

Konkrete Zoll- oder Steuerbeträge werden nicht zusätzlich zu den im Produktpreis enthaltenen Kosten berechnet.

8. Sendungsverfolgung

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann der Transportstatus anhand der verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen überprüft werden.

Soweit Tracking-Informationen für die jeweilige Sendung verfügbar sind, werden diese über eine geeignete bestellbezogene Benachrichtigung oder auf anderem geeigneten Weg zur Verfügung gestellt.

Mit den vom jeweiligen Versanddienstleister bereitgestellten Tracking-Informationen können Kunden den aktuellen Status der Sendung über dessen Sendungsverfolgungssystem überprüfen.

9. Lieferverzögerungen

Die angegebene Transportzeit von 7–11 Werktagen ist eine voraussichtliche Zeitangabe. In einzelnen Fällen kann sich die Lieferung durch äußere Umstände verzögern, beispielsweise aufgrund von Transportabläufen, Wetterbedingungen, Verkehr, Feiertagen, erhöhtem Logistikaufkommen oder anderen nicht unmittelbar beeinflussbaren Faktoren.

Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Transportzeit noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst per E-Mail. Sie können uns alternativ telefonisch erreichen.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir den Versandstatus prüfen und Sie bei der weiteren Klärung unterstützen können.

10. Beschädigte oder verlorene Sendungen

Wenn eine Sendung während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail oder telefonisch.

Für die Prüfung des Vorgangs können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Beschreibung des festgestellten Problems

• weitere Informationen, die zur Beurteilung des Transportschadens beitragen können

Wenn die Verpackung bei der Zustellung deutlich beschädigt ist, sollten Sie die Verpackung und vorhandene Nachweise nach Möglichkeit aufbewahren, damit der Vorgang bei Bedarf nachvollzogen werden kann.

Wenn eine Sendung während des Transports verloren gegangen ist oder nicht zugestellt wurde, können Sie uns ebenfalls kontaktieren. Wir prüfen den verfügbaren Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

Gesetzliche Ansprüche und Rechte der Verbraucher bleiben unberührt.

11. Änderungen und Stornierungen während des Versandprozesses

Wenn eine Bestellung noch nicht in den Versand- oder Transportprozess übergegangen ist, kann je nach aktuellem Bestellstatus versucht werden, die Bestellung zu ändern oder zu stornieren.

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Transport befindet, können Änderungen der Lieferinformationen oder eine Stornierung durch den laufenden Logistikprozess eingeschränkt sein. Eine direkte Stornierung bereits versendeter Bestellungen ist grundsätzlich nicht möglich.

Wenn Sie eine Lieferadresse ändern, eine Bestellung stornieren oder eine andere Anpassung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich per E-Mail.

Ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, richtet sich nach dem tatsächlichen Status der Bestellung.

12. Lieferadresse und Verantwortung des Kunden

Bitte stellen Sie bei der Bestellung sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist. Auch die für die Zustellung erforderlichen Kontaktdaten sollten aktuell und erreichbar sein.

Wenn eine Adresse fehlerhaft, unvollständig oder für die Zustellung nicht verwendbar ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell, damit geprüft werden kann, welche Möglichkeiten zur weiteren Bearbeitung bestehen.

Befindet sich die Bestellung bereits im Transport, kann eine Änderung der Lieferadresse durch die Abläufe des jeweiligen Versanddienstleisters eingeschränkt sein.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben auch bei Problemen mit der Lieferadresse unberührt.

13. Kontakt

Wenn Sie Fragen zum Versand, zum Lieferstatus oder zu einer bestehenden Bestellung haben, können Sie uns kontaktieren:

Alcariaria
4220 Five Points Rd
Indianapolis, IN 46239
Vereinigte Staaten

E-Mail: solutions@alcariaria.com
Telefon: +1 (317) 365-0148

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.