Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bestellstornierung im Überblick

Sie können die Stornierung einer Bestellung beantragen, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Nach erfolgtem Versand kann eine Bestellung grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und nach Erhalt der Ware gegebenenfalls die in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie vorgesehenen Möglichkeiten zu nutzen.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

2. Wann kann eine Bestellung storniert werden?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Die Stornierung wird nicht allein durch das Absenden der Anfrage automatisch wirksam. Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und bestätigen, ob die Stornierung noch durchgeführt werden kann.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Voraussetzungen für eine Stornierung vorliegen, bearbeiten wir die Stornierung entsprechend.

3. Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

In diesem Fall empfehlen wir, die Zustellung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die Voraussetzungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder gesetzlich bestehende Rechte erfüllt sind, eine Rückgabe und Erstattung beantragen.

Die Einzelheiten zur Rückgabe und Erstattung ergeben sich aus unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

4. So beantragen Sie eine Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.

Bevorzugt können Sie Ihre Anfrage per E-Mail senden:

solutions@alcariaria.com

Alternativ können Sie sich telefonisch an uns wenden:

+1 (317) 365-0148

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.

Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage sollten Sie folgende Informationen angeben:

Ihre Bestellnummer
einen Zahlungsnachweis oder andere Informationen, die zur Bestätigung der Bestellung beitragen können
den Wunsch, die Bestellung zu stornieren

Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, können Sie im Betreff beispielsweise auf eine Stornierungsanfrage hinweisen. Dies ist keine Voraussetzung für die Bearbeitung.

5. Bearbeitung der Stornierungsanfrage

Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.

Dabei wird insbesondere berücksichtigt, ob die Bestellung bereits versendet wurde oder sich noch in der Bearbeitung befindet.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung möglich ist, bearbeiten wir die Anfrage so schnell wie möglich.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Anfrage.

Wenn die Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde, wird die entsprechende Rückerstattung veranlasst.

6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Der Erstattungsbetrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgeführt.

Wir veranlassen die Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung. Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, kann anschließend von der Bearbeitung durch Ihre Bank, Ihr Kreditkarteninstitut oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.

Daher kann zwischen der Veranlassung der Rückerstattung durch uns und dem tatsächlichen Zahlungseingang bei Ihnen ein zusätzlicher Zeitraum liegen.

7. Zusammenhang mit Rückgabe und Erstattung

Eine Stornierung und eine Rückgabe sind unterschiedliche Vorgänge.

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung beantragt werden. Bei bereits versendeten Bestellungen ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

Wenn Sie die Ware nach der Zustellung nicht behalten möchten, können Sie prüfen, ob eine Rückgabe und Erstattung nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder aufgrund gesetzlich bestehender Rechte möglich ist.

Diese Bestellstornierungsrichtlinie schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zustehen.